無(wú)人超市在管理方面具有天然優(yōu)勢(shì)，其價(jià)值就在于利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及人工智能做消費(fèi)分析。但是無(wú)人超市在使用中還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)人超市使用中都面臨哪些方面的困境呢？
(一)運(yùn)營(yíng)成本高
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無(wú)人超市雖然可以通過(guò)客戶自助結(jié)賬節(jié)約收銀的成本，但仍然需要整理貨架、補(bǔ)貨、清潔等人工工作。目前市場(chǎng)上的無(wú)人超市的空間較小，擺放的商品數(shù)量有限，商品需要及時(shí)補(bǔ)貨。此外，倉(cāng)儲(chǔ)、電力、機(jī)器定期維護(hù)等也會(huì)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本。后臺(tái)支持技術(shù)的研發(fā)和部署、為技術(shù)升級(jí)而購(gòu)置的硬件設(shè)備和特別裝修也是一筆不小的成本費(fèi)用。而使用RFID技術(shù)的無(wú)人超市還需要承擔(dān)芯片硬件成本和貼在商品上的人力成本。無(wú)人超市雖然減少了一部分人力成本，但前期投入、后期運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的成本并沒(méi)有減少，甚至對(duì)商品管理和后臺(tái)維護(hù)的成本更高。
(二)技術(shù)不成熟
目前，無(wú)人超市處于探索時(shí)期，市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)的無(wú)人超市在技術(shù)方面仍存在漏洞。例如當(dāng)人流激增時(shí)，機(jī)器有時(shí)無(wú)法自動(dòng)識(shí)別并結(jié)算；運(yùn)用虹膜識(shí)別技術(shù)刷眼進(jìn)入的無(wú)人超市，存在戴美瞳、近視的客戶無(wú)法識(shí)別、難識(shí)別的問(wèn)題；設(shè)有兩道門(mén)的無(wú)人超市，前面有客戶支付時(shí)，里面的一道門(mén)會(huì)關(guān)上，雖然增加了安全性，但由于技術(shù)不成熟，可能會(huì)出現(xiàn)后面的客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，甚至無(wú)法開(kāi)門(mén)的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于技術(shù)問(wèn)題，客戶進(jìn)入無(wú)人超市，注冊(cè)、識(shí)別(刷臉、刷眼)時(shí)可能會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，選好商品后支付時(shí)商品可能無(wú)法識(shí)別。識(shí)別、傳感、支付等無(wú)人化技術(shù)手段已相當(dāng)成熟，但是消費(fèi)者行為是隨機(jī)的，實(shí)時(shí)傳導(dǎo)到后臺(tái)并且進(jìn)行判斷回傳有一定的難度，可能影響識(shí)別的準(zhǔn)確率。
(三)道德風(fēng)險(xiǎn)高
由于技術(shù)不確定性導(dǎo)致的針對(duì)貨損、貨缺風(fēng)險(xiǎn)防范乏力也增大了無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。比如體驗(yàn)過(guò)繽果盒子的顧客發(fā)現(xiàn)，其商品是靠貼上RFID來(lái)感應(yīng)，如果消費(fèi)者避開(kāi)攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無(wú)法感應(yīng)出用戶手里的商品，門(mén)也會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。再如設(shè)有兩道門(mén)的無(wú)人超市，客戶可以在里面的人的幫助下從出口進(jìn)入，避開(kāi)個(gè)人信息錄入。對(duì)于虹膜識(shí)別刷眼的無(wú)人超市，客戶也可以跟隨前面已識(shí)別成功的人一同進(jìn)入，因此無(wú)法記錄每個(gè)進(jìn)入店內(nèi)的客戶的信息。無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)存在道德風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生偷盜事件，產(chǎn)生的損失和追回成本是較高的。